Krok 1: Dotrzymanie terminu (14 dni)

Konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym fizycznie odebrał paczkę z kosmetykami.

Krok 2: Poinformowanie sklepu (Oświadczenie)

Klient musi poinformować sklep o swojej decyzji przed upływem ww. terminu.

• Jak to zrobić: Najprościej wysłać wiadomość e-mail na adres: zamowienia@tiandekosmetyki.pl (wygodnie dla obsługi: z tytułem "Oświadczenie").
• Formularz: Do regulaminu należy dołączyć standardowy wzór formularza odstąpienia od umowy.

Krok 3: Odesłanie towaru (Koszty)

• Klient ma obowiązek odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy.
• Adres do wysyłki: > Oficjalne Centrum Sprzedaży Tiande w Krakowie | Solarisul. Kalwaryjska 43, 30-504 Kraków
• Koszt zwrotu: Bezpośredni koszt zwrotu (nadania paczki) pokrywa kupujący.

Krok 4: Zwrot środków przez sklep

Jako sprzedawca masz obowiązek zwrócić klientowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia towaru do klienta (do wysokości najtańszej opcji w sklepie), niezwłocznie – nie później niż w 14 dni od otrzymania oświadczenia.

• Ważne uprawnienie: Możesz wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do momentu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania.
• Forma zwrotu: Taka sama, jakiej użył klient (np. zwrot na kartę, przelew), chyba że klient wyraźnie zgodził się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z kosztami.

Wyjątek od prawa do zwrotu (Kluczowy dla branży kosmetycznej!)

W przypadku sklepu z kosmetykami musisz pamiętać o art. 38 ust. 1 pkt 5 Ustawy o prawach konsumenta. Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

W praktyce: Jeśli klient otworzy oryginalnie zafoliowany krem, zerwie plombę z szamponu lub użyje maseczki – traci prawo do zwrotu ze względów higienicznych. Jeśli opakowanie jest nienaruszone, zwrot musisz przyjąć.